Política de Devolución

La tienda online dispone de un plazo para devoluciones de 10  días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección suministrada en la compra. Se  debe  notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 10 días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención y los cuales se deja a su disposición:

La línea de Servicio al cliente al 2654011,  2662925 o al móvil o WhatsApp  3002643776-3176455782, en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00pm ) y sábados de 8:00 am a 1pm.

A través de nuestro correo gerencia@naturellpharma.com

– En cualquiera de nuestros puntos de venta NATURELL DE COLOMBIA AVENIDA FERROCARRIL NUMERO 40-32 IBAGUE COLOMBIA   presentando tu factura de compra o la cédula del comprador y uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.

pagina web https://naturell-pharma.myshopify.com.

OPCIONES DE DEVOLUCION

Devolución del dinero (solo aplica para casos de daños ocasionados por averías en el manejo de la transportadora).

– A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano): se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega.

.- Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos de igual valor.

CONDICIONES DEL PRODUCTO

El producto debe estar en óptimas condiciones

– El producto no puede tener rastros de haber sido utilizado

– El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original

– El producto debe estar en buen estado y limpio

–  El producto debe de tener sus etiquetas en buen estado y  en el empaque original.  .

Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se le realizara la devolución del dinero.

PRODUCTOS QUE NO APLICA DEVOLUCION

No se aceptan devoluciones de productos en promoción.

– No se aceptan productos vencidos, descontinuados o a punto de vencer.

– No se aceptan productos averiados o rotos después de ser recibidos por la transportadora y haber firmado su aceptación.

COSTOS DE ENVIO POR DEVOLUCION

Los gastos de fletes u otros gastos ocasionados por la devolución, correrán por cuenta del cliente, una vez recibido el producto se le notificara la decisión del proceso de devolución después de revisar las condiciones del producto al correo personal del cliente, vía telefónica o whatsapp, Para proceder a la realización de la devolución según la opción que el cliente escoja.